Ovaj incident dogodio se sa Stephenom Coveyem - autorom jedne od najpopularnijih knjiga o ličnom razvoju - "7 navika visoko efikasnih ljudi". Recimo to u prvom licu.
Jednog nedjeljnog jutra u njujorškoj podzemnoj željeznici doživio sam pravi preokret u mislima. Putnici su mirno sjedili na svojim mjestima - neko je čitao novine, neko je razmišljao o nečemu svom, neko je, zatvarajući oči, odmarao. Sve je bilo tiho i mirno.
Iznenada je u kočiju ušao muškarac s djecom. Djeca su vikala tako glasno, tako sramotno da se atmosfera u kočiji odmah promijenila. Čovjek je sjeo na sjedalo do mene i zatvorio oči, očito ne obraćajući pažnju na to što se događa okolo.
Djeca su vrištala, jurila tamo-amo, bacala se s nečim i uopće nisu davala odmor putnicima. Bilo je nečuveno. Međutim, čovjek koji je sjedio do mene nije učinio ništa.
Osjećao sam se iritirano. Bilo je teško povjerovati da možete biti toliko neosjetljivi da dopustite svojoj djeci da se loše ponašaju, a ne reagirati na bilo koji način, pretvarajući se da se ništa ne događa.
Bilo je sasvim očito da su svi putnici u vagonu doživjeli istu iritaciju. Jednom riječju, na kraju sam se okrenuo ovom čovjeku i rekao, kako mi se činilo, neobično mirno i suzdržano:
„Gospodine, slušajte, vaša djeca smetaju toliko mnogo ljudi! Možete li ih smiriti, molim vas?
Čovjek me pogledao kao da se tek probudio iz sna i nije razumio šta se događa i tiho je rekao:
- Oh, da, u pravu si! Vjerovatno treba nešto poduzeti ... Upravo smo došli iz bolnice u kojoj im je majka umrla prije sat vremena. Moje misli su zbunjene i, vjerovatno, nisu ni one same nakon svega ovoga.
Možete li zamisliti kako sam se osjećao u ovom trenutku? Moje razmišljanje se preokrenulo. Odjednom sam sve vidio u sasvim drugom svjetlu, potpuno drugačijem od onog prije minutu.
Naravno, odmah sam počeo drugačije razmišljati, osjećati se drugačije, ponašati se drugačije. Iritacija je nestala. Sada nije bilo potrebe da kontroliram svoj stav prema ovoj osobi ili svoje ponašanje: moje srce je bilo ispunjeno dubokim saosećanjem. Riječi su mi spontano pobjegle:
- Vaša supruga je upravo preminula? Izvini! Kako se to dogodilo? Mogu li išta pomoći?
Sve se promijenilo u trenu.
